Condiciones generales de venta | Compañía de los sentidos

Sitio web /los-consejos-de-la-compania-de-los-sentidos/). El Cliente que vende u ofrece un producto de La Compagnie des Sens con el acuerdo de La Compagnie des Sens, está obligado a proporcionar al comprador las precauciones de uso del producto.

La Compagnie des Sens no se hace responsable de los daños causados ​​por el mal uso de uno de sus productos o por el incumplimiento de las precauciones de uso y de las normas de seguridad, durante el uso de uno de sus productos o por la falta de entrega de estas precauciones por parte de un revendedor.

Los aceites esenciales no son productos inofensivos y contienen porcentajes muy elevados de sustancias activas. La Compagnie des Sens no fomenta la automedicación.

La información proporcionada en el Sitio proviene de trabajos de referencia en aromaterapia. Dados con fines informativos, no pueden constituir en modo alguno información médica ni comprometer la responsabilidad de Compagnie des Sens.

Para cualquier utilización de aceites esenciales con fines terapéuticos, la Compagnie des Sens recuerda la necesidad de consultar a un médico o farmacéutico competente en aromaterapia.

El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento pero se compromete a aplicar los precios vigentes indicados en el momento del pedido, sujetos a disponibilidad en esa fecha.

Los precios están en euros. No tienen en cuenta los gastos de envío, facturados adicionalmente e indicados antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los productos en la tienda online.

Si se crearan o modificaran uno o más impuestos o contribuciones, particularmente ambientales, ya sea al alza o a la baja, este cambio podrá reflejarse en el precio de venta de los productos.

Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que realizar el pedido implica el pago por parte del comprador.

Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los medios de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio web del vendedor. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar el método de pago elegido por él al validar el formulario de pedido. El vendedor se reserva el derecho de suspender toda gestión del pedido y entrega en caso de denegación de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. El vendedor se reserva, en particular, el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que se esté gestionando un litigio de pago.

El pago del precio se realiza íntegramente el día del pedido, según los siguientes términos:

• tarjeta bancaria (el débito es inmediato)
• paypal (el débito es inmediato)
• cheque (el débito es inmediato), el pedido se envía una vez cobrado el cheque)
• transferencia (el pedido se envía una vez recibida la transferencia en la cuenta)

Tus pedidos son procesados ​​lo más rápido posible por el Servicio de Atención al Cliente y el Departamento de Envíos, abierto de lunes a viernes inclusive. (¡El fin de semana reponemos fuerzas!) La Compagnie des Sens se compromete a enviar los pedidos dentro de las 24 horas laborables siguientes a la recepción del pago de su pedido.

Salvo en casos de fuerza mayor o durante períodos de cierre de la tienda online que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio, los plazos de envío serán, dentro de los límites de las existencias disponibles, los que se indican a continuación. Los plazos de envío corren a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido y en función del transportista elegido al realizar el pedido:

•        COLISSIMO - En Francia continental

Después de la entrega por parte de nuestro Departamento de Envíos, su pedido será entregado en 2 a 3 días indicativos (por lo tanto, no contractuales) por Coliposte (colissimo rastreado sin firma). Estos plazos son en días laborables, excluyendo problemas de entrega postal. No se proporciona ningún reembolso de los costos de envío por retrasos.

•        COLISSIMO - Por los territorios franceses de ultramar y el extranjero

•        PAQUETE PRIVADO - Para Francia continental

Después de la entrega por parte de nuestro Departamento de Envíos, su pedido será entregado en 2 a 3 días (plazos orientativos, por lo tanto no contractuales) por Colis Privé.
Estos plazos son en días laborables, excluyendo problemas de entrega. No se proporciona ningún reembolso de los costos de envío por retrasos.

•        CHRONOPOST - Para Francia continental

La opción Chronopost sólo es válida para pedidos validados antes de las 15 h. Esta opción permite la entrega del pedido al día siguiente de la validación del pago en Francia, antes de las 13 horas en casa o en un punto de retransmisión según la opción seleccionada.

•        CHRONOPOST EXPRESS - Para el resto del mundo

La opción Chrono Express sólo es válida para pedidos validados antes de las 15 h. Esta opción permite la entrega del pedido entre 2 a 8 días laborables dependiendo del destino en el mundo.

•        RELÉ MONDIAL - Para Francia continental

Después de la entrega por parte de nuestro Departamento de Envíos, Mondial Relay entregará su pedido en 2 a 3 días. Estos plazos son en días laborables, excluyendo problemas de entrega postal. No se proporciona ningún reembolso de los costos de envío por retrasos.

•        Relevo mundial: Bélgica y Luxemburgo

Después de la entrega por parte de nuestro Departamento de Envíos, Mondial Relay entregará su pedido en 3 a 5 días. Estos plazos son en días laborables, excluyendo problemas de entrega postal. No se proporciona ningún reembolso de los costos de envío por retrasos.

•        Pedidos que se recogerán in situ, en Lyon (2 rue Saint-Jean de Dieu - 69007 LYON - durante nuestro horario de apertura):

Una vez que su pedido haya sido finalizado y pagado en línea en nuestro sitio, recibirá un correo electrónico notificándole su disponibilidad dentro de las 24 horas hábiles.

A partir de ese momento te esperará durante 1 mes. Si no lo recuperas por ti, nos permitiremos un pequeño seguimiento por correo electrónico, dándote 5 días hábiles para venir a recogerlo. Después de este período de segunda oportunidad, cancelaremos y reembolsaremos tu pedido en forma de un vale para utilizar en nuestra tienda. Este bono, en forma de código único para luego introducir en la casilla “Código descuento” de nuestra tienda, se te envía por correo electrónico.
De acuerdo con nuestras condiciones de desistimiento, Compagnie des Sens reembolsa los productos no abiertos, no consumidos y aptos para la reventa. Por tanto, todos los productos que no cumplan estas condiciones quedan excluidos del reembolso. Por ejemplo, quedarán excluidos del reembolso los productos cuya vida útil o límite de vida útil haya sido superado, los hidrosoles, etc.

Retrasos y falta de entregas:

Hemos elegido servicios de entrega confiables.
Sin embargo, como ocurre con cualquier envío, puede haber un retraso en la entrega o el paquete puede perderse. (Sobre todo si la dirección no es lo suficientemente precisa o tu nombre no aparece claramente indicado en el intercomunicador o en el buzón para entregas a domicilio). En caso de un retraso en la entrega superior a 7 días hábiles, el Cliente deberá informar al servicio de atención al cliente de Compagnie des Sens, quien abrirá una investigación con el transportista en cuestión. Esta investigación puede durar hasta 15 días desde su apertura. Si durante este plazo se encuentra el paquete, será redirigido inmediatamente al domicilio del Cliente (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el paquete no se encuentra al final del período de investigación de 15 días, Colissimo lo considerará perdido. El servicio de atención al cliente ofrecerá entonces al cliente la devolución de un nuevo paquete a nuestro cargo o un reembolso completo del pedido.

Dado que el deseo más profundo de la Compagnie des Sens es democratizar la aromaterapia, hará todo lo posible para encontrar una solución que convenga a ambas partes y que sea lo más justa posible.

Si el producto solicitado no está disponible, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la opción de cancelar su pedido. El comprador tendrá entonces la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas dentro de los 14 días siguientes al pago o el cambio del producto.

Entrega significa la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. Los productos solicitados se entregan según los términos y plazos especificados anteriormente.

Los productos se entregan en la dirección indicada por el comprador en el formulario de pedido, debiendo el comprador garantizar su exactitud. Cualquier paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado por cuenta del comprador. El comprador podrá, a petición suya, enviar una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista a tal efecto en el formulario de pedido.

Si el comprador está ausente el día de la entrega, dependiendo del transportista, el repartidor dejará un aviso de entrega en el buzón o por defecto se enviará un correo electrónico de notificación al destinatario. 

En caso de que el paquete no llegue a su destinatario y sea devuelto al remitente (Compagnie des Sens), el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente por correo electrónico para ofrecerle una devolución a cargo de Compagnie des Sens o la cancelación del pedido con reembolso en forma de vale para utilizar en la tienda online (validez: 1 año). Este reembolso no tendrá en cuenta los gastos de envío iniciales que se habrán consumido durante el envío. 
Sin embargo, si el cliente prefiere recibir el reembolso mediante el medio de pago inicial del pedido, simplemente deberá comunicarlo al servicio de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 04 82 53. 40 22 .

Deterioro del paquete y su contenido:

Si en el momento de la entrega el embalaje original estuviera dañado, roto o abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si han resultado dañados, el comprador deberá rechazar el paquete y anotar una reserva en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado).

El comprador deberá indicar en el albarán de entrega y en forma de reservas manuscritas acompañadas de su firma cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, producto faltante respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.).

Esta verificación se considerará realizada una vez que el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el albarán de entrega.

A continuación, el comprador deberá confirmar estas reservas al transportista por correo certificado a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del artículo y enviar una copia de esta carta por fax o correo postal al vendedor a la dirección indicada en las instrucciones. .legal del sitio.

Si los productos deben devolverse al vendedor, deben ser objeto de una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 14 días posteriores a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación realizada fuera de este plazo. La devolución del producto sólo se aceptará para productos en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.).

El comprador deberá presentar al vendedor el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error en la entrega y/o no conformidad de los productos en naturaleza o calidad con relación a las indicaciones que aparecen en el pedido. forma. Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo será rechazada.

La reclamación podrá realizarse, a elección del comprador:

• por teléfono al siguiente número: 04 82 53 40 22;
• por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Cualquier reclamación no presentada de acuerdo con las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de cualquier responsabilidad frente al comprador.

Una vez recibida la reclamación, el vendedor enviará un nuevo paquete que contiene el producto(s) en cuestión y lo comunicará por correo electrónico al comprador.

En caso de error en la entrega, cualquier producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto al vendedor en su totalidad y en su embalaje original, por Colissimo Recomendado, a la siguiente dirección: 

Compagnie des Sens
Paquete de devolución
2 Rue Saint Jean de Dieu
69007 Lyon

Los costos de devolución son responsabilidad del vendedor.

El vendedor garantiza la conformidad del bien vendido con el contrato, permitiendo al comprador presentar una solicitud al amparo de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-4 y siguientes del Código del Consumidor.

En caso de aplicación de la garantía legal de conformidad, se recuerda que:

• el comprador dispone de un plazo de 2 años desde la entrega de la mercancía para actuar;
• el comprador puede elegir entre reparar o sustituir el bien, respetando las condiciones de coste previstas en el artículo L. 217-17 del Código del Consumo;
• el comprador no está obligado a presentar la prueba de la no conformidad de la mercancía durante los 24 meses en el caso de mercancías nuevas (6 meses en el caso de mercancías de segunda mano) siguientes a la entrega de la mercancía.

De conformidad con los artículos 1641 y siguientes del código civil, el vendedor es responsable de los vicios ocultos que puedan afectar al bien vendido. Corresponderá al comprador demostrar que los defectos existían en el momento de la venta del inmueble y que pueden hacer que el inmueble no sea apto para el uso al que está destinado. Esta garantía deberá ejecutarse en el plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto.

El comprador puede elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de conformidad con el artículo 1644 del código civil.

Aplicación del derecho de desistimiento

De acuerdo con lo dispuesto en el Código del Consumidor, el comprador dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar un cambio o devolución sin penalización, a excepción de los gastos de devolución. que siguen siendo responsabilidad del comprador.

Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) que permitan su recomercialización como nuevas, acompañadas de la factura de compra.

No se devolverán productos dañados, sucios o incompletos.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse online, utilizando el formulario de desistimiento disponible en este sitio web. En este caso, se comunicará inmediatamente al comprador un acuse de recepción en un soporte duradero. Se acepta cualquier otro método de declaración de desistimiento. Debe ser inequívoco y expresar el deseo de retractarse.

Si se ejercita el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del/los producto/s adquirido/s.

Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador.

El cambio (sujeto a disponibilidad) o reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción, por parte del vendedor, de los productos devueltos por el comprador en las condiciones previstas anteriormente.

En caso de desistimiento por parte del Cliente de parte de los Productos del pedido, La Compagnie des Sens reembolsará el importe de los productos devueltos.

Excepciones

Según el artículo L221-28 del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos:

• el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• suministro de bienes que probablemente se deterioren o caduquen rápidamente;
• suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
• suministro de bienes que, después de ser entregados y por su naturaleza, se encuentran inseparablemente mezclados con otros artículos;
• suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se aplaza más allá de treinta días y cuyo valor acordado en la celebración del contrato depende de fluctuaciones del mercado fuera del control del profesional

Cualesquiera circunstancias fuera del control de las partes que impidan la ejecución en condiciones normales de sus obligaciones se consideran causas de exención de las obligaciones de las partes y dan lugar a su suspensión.

La parte que invoque las circunstancias antes mencionadas deberá notificar inmediatamente a la otra parte su ocurrencia, así como su desaparición.

Se considerarán fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, ajenos a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no puedan ser evitados por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. Expresamente, se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente retenidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses: el bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paradas de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.

Las partes se reunirán para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará la ejecución del contrato. Si la fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser rescindidas por el perjudicado.

El contenido del sitio web sigue siendo propiedad del vendedor, único propietario de los derechos de propiedad intelectual sobre este contenido.

Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido; cualquier reproducción total o parcial de este contenido está estrictamente prohibida y puede constituir un delito de falsificación.

Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para procesar su pedido y preparar facturas.

Podrán ser comunicados a los socios del vendedor responsables de la ejecución, tramitación, gestión y pago de los pedidos.

El tratamiento de la información comunicada a través del sitio web de La Compagnie des Sens SAS ha sido declarado ante la CNIL.

El comprador tiene un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto de la información que le concierne. Este derecho podrá ejercerse en las condiciones y según los términos definidos en el sitio web de La Compagnie des Sens SAS.

Si una o más estipulaciones de estas condiciones generales fueran declaradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o tras una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y ​​su alcance.

El hecho de que una de las partes no se aproveche de un incumplimiento por parte de la otra parte de cualquiera de las obligaciones a que se refieren estas condiciones generales no podrá interpretarse de cara al futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.

En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos que aparecen al principio de las cláusulas, y cualquiera de las cláusulas, los títulos se declararán inexistentes.

Estas condiciones generales de venta están escritas en francés. En caso de que estén traducidos a uno o más idiomas extranjeros, sólo el texto francés será auténtico en caso de litigio.

Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución se retrase, obstaculice o impida por caso fortuito o fuerza mayor. Se considerará caso fortuito o fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajena a las partes, imprevisible, inevitable, independiente de la voluntad de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles.

La Compagnie des Sens no se hace responsable de los daños de cualquier naturaleza, ya sean materiales, inmateriales o corporales, que pudieran resultar del mal uso de los productos comercializados.

En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, el Cliente tiene la posibilidad, antes de cualquier acción judicial, de buscar una solución amistosa, en particular con la ayuda de una asociación profesional del sector, una asociación de consumidores o cualquier otro consejo suyo. elección.

Las quejas o controversias siempre serán recibidas con atenta amabilidad, presumiendo siempre la buena fe de quien se toma la molestia de explicar su situación. En caso de litigio, el Cliente se pondrá en contacto prioritariamente con la empresa para obtener una solución amistosa.

El comprador podrá recurrir a la mediación convencional, en particular a la Comisión de Mediación del Consumidor o a los órganos de mediación sectoriales existentes, o a cualquier método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio. Los nombres, datos de contacto y dirección de correo electrónico del mediador están disponibles en nuestro sitio.

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l 'Unión Europea. Esta plataforma es accesible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

Estas condiciones generales están sujetas a la aplicación de la ley francesa. El tribunal competente es el tribunal judicial.

Éste es el caso tanto de las normas sustantivas como de las formales. En caso de disputa o queja, el comprador se pondrá en contacto prioritariamente con el vendedor para obtener una solución amistosa.

Datos recolectados

Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:

• apertura de cuenta : al crear la cuenta de usuario, su nombre; nombre de pila ; dirección de correo electrónico ; numero de teléfono ; dirección postal ;
• conexión: cuando el usuario se conecta al sitio web, éste registra, en particular, su apellido, nombre, datos de conexión, datos de uso, datos de ubicación y datos de pago;
• perfil : el uso de los servicios proporcionados en el sitio web le permite completar un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono;
• pago : como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, registra datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario;
• comunicación : cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario están sujetos a conservación temporal;
• galletas : Las cookies se utilizan como parte del uso del sitio. El usuario tiene la opción de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

Uso de datos personales

La finalidad de los datos personales recabados de los usuarios es la prestación de los servicios del sitio web, su mejora y el mantenimiento de un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes:

• acceso y uso del sitio web por parte del usuario;
• gestión del funcionamiento y optimización del sitio web;
• organización de las condiciones de uso de los Servicios de Pago;
• verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario;
• implementación de asistencia al usuario;
• personalización de servicios mediante la visualización de publicidad basada en el historial de navegación del usuario, según sus preferencias;
• prevención y detección de fraude, malware (software malicioso) y gestión de incidentes de seguridad;
• gestión de posibles conflictos con los usuarios;
• envío de información comercial y publicitaria, basada en las preferencias del usuario.

Compartir datos personales con terceros

Los datos personales podrán ser compartidos con terceras empresas en los siguientes casos:

• cuando el usuario utiliza servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras empresas bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
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• cuando el sitio web utiliza los servicios de proveedores de servicios para proporcionar soporte al usuario, publicidad y servicios de pago. Estos proveedores de servicios tienen acceso limitado a los datos de los usuarios, como parte de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con lo dispuesto en la normativa aplicable en materia de protección de datos personales del personal;
• si lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para responder a quejas presentadas contra el sitio web y para cumplir con procedimientos administrativos y judiciales;
• Si el sitio web está involucrado en una fusión, adquisición, transferencia de activos o procedimiento de administración judicial, se le puede exigir que transfiera o comparta todo o parte de sus activos, incluidos los datos personales. En este caso, los usuarios serían informados antes de que sus datos personales sean transferidos a un tercero.

Seguridad y privacidad

El sitio web implementa medidas organizativas, técnicas, software y físicas en términos de seguridad digital para proteger los datos personales contra alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de información en Internet.

Implementación de derechos de usuario.

En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercer dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección: [email protected]

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Evolución de esta cláusula

El sitio web se reserva el derecho a realizar en cualquier momento cualquier modificación de esta cláusula relativa a la protección de datos personales. Si se realiza alguna modificación a esta cláusula de protección de datos personales, el sitio web se compromete a publicar la nueva versión en su sitio. El sitio web también informará a los usuarios de la modificación mediante correo electrónico, con un plazo mínimo de 15 días antes de la fecha de entrada en vigor. Si el usuario no está de acuerdo con los términos de la nueva redacción de la cláusula de protección de datos personales, tiene la posibilidad de eliminar su cuenta.

• Cita: FR261511_01IMLC

Artículo L. 217-4 : “El vendedor entrega la mercancía de conformidad con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.

También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido de su responsabilidad por el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.”

Artículo L. 217-5 : “La propiedad cumple con el contrato:

1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:

-si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;

-si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de común acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado”.

Artículo L. 217-6 : “El vendedor no queda obligado por las declaraciones públicas del productor o de su representante si se demuestra que no las conocía y no estaba legítimamente en condiciones de conocerlas”.

Artículo L. 217-7 : “Los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de un plazo de veinticuatro meses desde la entrega de la cosa se presumen existentes en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Para las mercancías vendidas de segunda mano, este plazo se fija en seis meses. El vendedor podrá combatir esta presunción si no es compatible con la naturaleza de la mercancía o con la supuesta falta de conformidad”.

Artículo L. 217-8 : “El comprador tiene derecho a exigir que la mercancía se ajuste al contrato. No puede, sin embargo, impugnar la conformidad invocando un defecto que conocía o no podía haber ignorado al contratar. Lo mismo se aplica cuando el defecto tiene su origen en los materiales que él mismo suministró.”

Artículo L. 217-9 : “En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación o la sustitución de la mercancía. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si esta elección resulta en un coste manifiestamente desproporcionado con respecto al otro. método, teniendo en cuenta el valor de la mercancía o la importancia del defecto. Entonces se le exige que proceda, a menos que sea imposible, según el método no elegido por el comprador”.

Artículo L. 217-10 : “Si la reparación y el reemplazo de los bienes son imposibles, el comprador puede devolver los bienes y obtener el reembolso del precio o quedarse con los bienes y obtener el reembolso de parte del precio. Tiene a su disposición la misma facultad: 

1° Si la solución solicitada, propuesta o acordada en virtud del artículo L. 217-9 no puede aplicarse en el plazo de un mes a partir de la reclamación del comprador; 
2° O si esta solución no puede hacerse sin mayores inconvenientes para él, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y el uso que se busca. Sin embargo, la venta no podrá cancelarse si la falta de conformidad es menor.”

Artículo L. 217-11 : La aplicación de las disposiciones de los artículos L. 217-9 y L. 217-10 se realiza sin coste alguno para el comprador. Estas mismas disposiciones no impiden la indemnización por daños y perjuicios.

Artículo L. 217-12 : “La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía”.

Artículo L. 217-13 : "las disposiciones de esta sección no privan al comprador del derecho a ejercitar la acción resultante de los defectos redhibitorios como resulta de los artículos 1641 a 1649 del código civil o cualquier otra acción de carácter contractual o extracontractual que le corresponda reconocido por la ley."

Artículo L. 217-14 : "La acción de recurso puede ser ejercitada por el vendedor final contra los sucesivos vendedores o intermediarios y el productor del bien mueble corporal, conforme a los principios del código civil.

Artículo L. 217-15 : "La garantía comercial significa cualquier compromiso contractual de un profesional hacia el consumidor con vistas al reembolso del precio de compra, la sustitución o reparación del bien o la prestación de cualquier otro servicio en relación con el inmueble, además de sus obligaciones legales. encaminado a garantizar la conformidad del inmueble.

La garantía comercial es objeto de un contrato escrito, cuya copia se entrega al comprador.

El contrato especifica el contenido de la garantía, las condiciones de su ejecución, su precio, su duración, su extensión territorial, así como el nombre y dirección del garante.

Además, menciona de forma clara y precisa que, independientemente de la garantía comercial, el vendedor sigue obligado por la garantía legal de conformidad mencionada en los artículos L. 217-4 a L. 217-12 y la relativa a los defectos de la cosa vendida, en las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del código civil.

Las disposiciones de los artículos L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 y L. 217-16, así como el artículo 1641 y el primer párrafo del artículo 1648 del Código Civil se reproducen íntegramente en el CONTRATO. .

En caso de incumplimiento de estas disposiciones, la garantía sigue siendo válida. El comprador tiene derecho a aprovechar esto."

Artículo L. 217-16 : “Cuando el comprador solicite al vendedor, durante el transcurso de la garantía comercial que le fue concedida durante la adquisición o reparación de un bien mueble, una reparación cubierta por la garantía, cualquier período de inmovilización de al menos siete días se suma a la duración de la garantía que quedaba por ejecutar.

Este plazo corre a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para reparación del bien de que se trate, si esta puesta a disposición es posterior a la solicitud de intervención.”

Sección 1641 : “El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no la hubiera adquirido, o la hubiera Sólo le habrían dado un precio más bajo si hubiera sabido de ellos”.

Artículo 1648 : “La acción resultante de defectos redhibitorios deberá ser interpuesta por el comprador, dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción deberá interponerse, bajo pena de ejecución hipotecaria, dentro del año siguiente a la fecha en que el vendedor pueda quedar liberado de los defectos o faltas de conformidad aparentes.